В Чистопольском районе в 2021 году из нелегального оборота изъяли более 3,5 тысяч литров алкоголя

Вопросы спикеру чистопольцы задавали заранее. Если одни отправляли их на мобильный телефон нашей редакции, то другие звонили на стационарный.

В начале трансляции Александр Панов рассказал об итогах деятельности территориального органа. Он отметил, что в прошедшем году в организацию поступило 123 обращения от граждан.

–  Анализ поступивших обращений потребителей показал, что их основная масса – 85% – по-прежнему приходится на сферу торговли, в основном они касают­ся приобретения технически сложных товаров. Это средства связи, сис­темные блоки, стационарные и портативные компьютеры, включая ноутбуки, телевизоры, холодильники, автоматические стиральные машины и прочие товары. Всего в пользу потребителей решено 119 обращений, что составляет 97% от общего количества, – сказал Александр Андреевич.

Кроме того, специалисты территориального органа провели более 500 устных консультаций по телефону и во время профилактических мероприятий, организован­ных для потребителей и хозяйствующих субъектов. Также помогли обратившимся к ним чистопольцам подготовить 41 проект претензий в адрес продавцов или исполнителей по качеству товаров или услуг. Александр Панов подчеркнул, что ежегодно наблюдается снижение количества письменных обращений. Это связано, по словам спикера, с регулярным проведением профилактической работы среди населения по предупреждению нарушений на потребительском рынке.

– Мы  участвуем и организовываем совещания, семинары для хозяйствую­щих субъектов. В прошлом году было 43 таких мероприятия, что на 5% выше уровня 2020 года. Для потребителей проводились выездные приемы граждан, консультационные столы, пропаганда потребительских знаний среди подрастающего поколения в учебных учреждениях, а также среди пенсионеров и инвалидов, – проинформировал Александр Панов. 

Отдельное внимание он уделил теме контроля за алкогольным рынком. В прошедшем году специалисты территориального органа провели 57 контрольных мероприятий, из них 47 – по выявлению незаконного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции. 34 мероприятия проведены в рамках административного расследования, а 13 – совместно с ОВД.

– В ходе проверок в 54 случаях выявлено 61 нарушение действующего законодательства. Среди них нарушения установленного порядка учета алкоголя, продажа спиртосодержащей продукции домашней выработки, непредставление в установленный срок декларации о розничной продаже алкоголя, реализация просроченной алкогольной продукции, продажа алкогольной продукции без соответствую­щей лицензии и другое, – проинформировал руководитель территориального органа.

По итогам 2021 года, из нелегального оборота изъято 3740,5 литра алкогольной продукции, что в разы больше показателей предыдущего года. Александр Панов также сообщил, что из 19 обращений о нарушениях законодательства в сфере оборота алкоголя, поступивших в «Народный контроль», подтвердилась информация в 8 случаях. Общий размер наложенных штрафов по административ­ным правонарушениям составил ­2 мил­лиона 597 тысяч рублей.

После краткого доклада Александр Андреевич ответил на вопросы чистопольцев. Большинство из них касалось темы защиты прав потребителей. 

– Два года назад поставили пластиковое окно с гарантией 5 лет.  Сейчас окно промерзает зимой и плохо закрывается. Неоднократно звонила в компанию, меня игнорируют. Скажите, могу ли я обратиться в суд?

– Вам необходимо направить исполнителю претензию с требованием устранить недостатки в разумный срок. Если он не выполнит их, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Согласно законодательству потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. Вы можете обратиться к нам, специа­листы помогут правильно составить претензию.

– Проводит ли ваша служба проверки в магазинах на предмет качества и срока годности товаров?

– В 2016 году был введен мораторий на проведение проверок малого бизнеса, с тех пор его несколько раз продлевали. Эти меры существенно ограничили права контролирующих органов. Мы не можем проводить плановые и внеплановые проверки. И вот здесь огромную роль играет общественный контроль, который может стать помощником в деле выявления и пресечения нелегального оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции. В настоящее время сотрудники территориального органа рассматривают заявки, поступившие в «Народный контроль», а также письменные обращения в наше ведомство. На их основании мы можем выехать в тот или иной торговый объект.

– Как часто вам приходится конфисковать нелегальный алкоголь в магазинах города, и что вы с ними потом делаете?

 – Ранее я приводил статистику по фактам выявления нелегального алкоголя. По второй части вопроса поясню, что после вступления в силу решения суда о конфискации алкогольной и спиртосодержащей продукции, она передается в Росспиртпром с целью ее дальнейшего уничтожения. Мы никак этой продукцией не распоряжаемся.

– Я пенсионерка. С каждым годом покупка товаров в Интернете становится популярнее. Я боюсь связываться с такими магазинами, так как точно не знаю, можно ли вернуть непонравившийся товар. Расскажите, пожалуйста, об этом подробнее.

– Действительно, онлайн-магазины в последнее время пользуются популярностью среди населения. Я бы посоветовал не бояться пользоваться ими. К нам в территориальный орган ни одного обращения по фактам нарушений, связанных с дистанционной торговлей, не поступало. Но несколько моментов по потребительским правам напомню. Согласно закону, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, потребитель вправе отказаться­ от товара в течение трех месяцев с момента передачи. Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, если вещь может быть использована исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответст­вующего требования. В отличие от офлайн-торговли перечень товаров, подлежащих возврату, не ограничен.

– Могу ли я предъявить претензию магазину, где купил алкоголь, которым впоследствии отравился?

– С введением единой государственной автоматизированной информационной системы контрафактный или изготовленный подпольно алкоголь должен был исчезнуть с прилавков. Однако на каждый новый закон найдутся умеющие его обойти. Поэтому никто по–прежнему не защищен от отравления суррогатом. Право написать претензию в магазин по качеству алкоголя у потребителя, конечно, имеется, но причинно-следственную связь установить будет трудно. Как вы докажете, что отравились именно алкоголем? Проще написать заяв­ление в нашу организацию, после согласования с прокуратурой мы сможем провести проверку в магазине по факту угрозы некачественного алкоголя жизни и здоровью граждан. Данная партия алкоголя будет изъята и направлена на экспертизу. Другое дело, если вы приобрели просроченную алкогольную продукцию и в результате им отравились. За него на основании вашей претензии в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» магазин должен вернуть деньги или произвести обмен товара. 

Кстати

В случае нарушения потребительских прав чистопольцы могут обратиться в территориальный орган Госалкогольинспекции РТ по адресу: ул. Бебеля, 121–д (между Россельхозбанком и магазином «Скарлетт»). Телефоны: 5–49–56, 5–15–50.